| 店員の話 さて、基本的なお店選びのポイントの次は、 店員さんの選び方です。 みなさんの感覚では、お店の人間は店内の事、 商品の事を知っていて当たり前だと思っていることでしょう。 しかし、実はそれは、大きな大きなまちがいなんです。 まず、お店の人間は大きく分けて、店長、副店長、 リーダー又はマネージャー、ベテラン店員、 中堅店員、新人店員、アルバイト、メーカーヘルパーと、 いったところでしょうか。 その中で、店長からマネージャーあたりまでは、 直接、接客をする事は少ないでしょう。 つまり、みなさんと接する事が多いのは、ベテランから メーカーヘルパーまでと、いうことになります。 ここで、お聞きしたいのですが、 誰がベテランで誰がアルバイトかわかりますか？ もし、みなさんがわかるなら、その店は失格です。 えっ、意外ですか？ でも、考えてみてください。あなたが、お店に行って、 あきらかに知識もなく、誘導もへたで、 態度も悪い、そんな店員に当たったら。 そして、お店にその人の文句を言ったら、 「アルバイトですから。」って、言われたら どう、思います。 ふざけるなって思いませんか？ つまり、店員によって接客に差がありすぎるのは 社内教育が出来ていない店なんです。 もちろん、店員も人間ですから、知識や経験に差があって 当たり前です。 でも、お客様には関係のない話なんですね。 誰が、接客してもお客様には気持ちよく買い物をする 権利があります。 あなたが店に嫌われてない限りは守られるべき 権利なんです。 う〜ん、長くなりそうなので、店員の話その２に続きます。 |
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