| 笑顔の神様 みなさん、ひとつお聞きしますが、買い物って楽しいですか？ なんで、こんな事聞くかっていうと、笑顔のないお客様って、 すごく接客しづらいからです。 店員も人間ですから、極端に高飛車な態度や、 けんか腰の話し方、やたら他店をほめる人などは、 接客したくないんです。何故かというと、 無理な注文やクレームが非常に多くなる確率が 高いからです。 お店にとっては、お客様は神様ですが、わがままな 神様はいらないんです。 そうですね、みなさんも、普通の生活の中で、笑顔でいる人と、 いつもイライラしてる人どっちが接しやすいでしょうか？ もちろん、笑顔の人でしょう。店員も同じなんです。 そして、お客様から、ありがとう、助かりました、おいしかった、 そんな言葉を聴いたら、 それは店員にとって最高のほめ言葉なんです。 もちろん、あなたにとってのいい店員を 見極めなきゃいけないのですが。 店員に笑顔で感謝の言葉をかけれたら、 あなたは上得意客に変わる可能性が上がります。 あなたはお店にとって、どんな神様でしょうか？ |
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