| 営業の努力を・・・・ |
こんなトホホなメーカーアフターがいました・・・・。
パターンその１
とあるお客様が、ＰＣの調子が悪いので診に来て欲しいと、ご連絡をいただき
いろいろあって２度交換する事になり、解決したと思った矢先でした。
「調子の悪い所がある。」
･････Σ(￣⊥￣lll)･････またなのですね・・・・・・・。
てなわけで、見に行ったのですが、確かに調子が悪い。しかも、
全然違う内容で・・・・・・orz
そこで、お客様が原因が知りたいとの事。（まあ、当たり前ですな）
メーカーと掛け合って、すったもんだしたあげく（ええっ、まさに大変でした。）
出張でアフターサービス担当の方に来ていただきました。
が・・・・・・・・・原因がわからない・・・・・orz
しかも、来てもらったアフターの人が実は・・・・・
ＰＣのことが詳しくない、まさに、
「あやまりのスペシャリスト」な人だったのです。
おかげで、めでたく３度目の交換（しかも新型らしい）
結局、原因もわからず、まさにトホホなアフターでした。
パターンその２
ＰＣを修理に出されて、連休が絡んで、通常よりも修理期間がかかったのと、お願いした
修理内容が、ちょっと問題のある場所だったので、少しだけトラブルになりかけたのが、
やっと、お客様の手元に戻りました。
数日後・・・・・・「前と違う箇所が壊れてる。」
・・･････Σ(￣⊥￣lll)･････修理して、壊れるなんて・・・・・・orz
もちろん、お客様は激怒！（これも当たり前ですが）
メーカーアフターが呼び出されて、結局交換で話が付いたとの事でしたが、
とんでもない置き土産が・・・・・・・・
「うちのＰＣ、性能良くないんですよ。
特にオンラインゲームをするには不向きですね。
だから、僕は自作ＰＣ使ってるんですよ。自作はいいですよ。」
と、お客様に話したらしい。
･････Σ(￣⊥￣lll)･････ＡＨＯですか・・・・・・
なんで、自社の製品を、わざわざ使っていただいてるお客様の前でけなすの！
僕は、個人的にメーカーの営業さんと仲良くしてたし、お客様や店のためにどれだけ
苦労してるか、近くで見てました。その苦労を、その苦労を・・・・・・・！！
メーカー様、アフターは大事です。
もっと、教育をキッチリしましょう。
ちなみに、その２組のお客様とは、今でも、いいおつきあいをさせてもらってます。＾＾ |
  |
 |
|
|
|
〜来てしまいましたね〜