| 泣き寝入りはだめです もし、購入してすぐの商品に違和感を感じたり、もしかしたら 不良かも、とか思ったらどうしますか？ 店員の態度が気に入らない、説明が違っていたかも 知れない、そう思った時どうしますか？ 答えは必ず店側に伝えてください。 けっして泣き寝入りしないでください。 もちろん、クレームをはっきりいえる方は大丈夫です。 問題は店に遠慮して何も言えない方なんです。 実は質のいいお店は、お客様のクレーム、 または疑問をすごく重要視してます。 なぜなら、店の信用問題にもなりかねないからです。 もちろん、お店とけんかをしてほしいわけじゃありません。 ただ、特に商品に異常をわずかでも感じるなら、 すぐ店に連絡してほしいのです。 ひとつは、連絡をする事によって、 お客様の責任がなくなります。 ひとつは、商品の異常によるクレーム （お客様の損害）が小さくてすみます。 （もしかしたら健康にも関わる問題になる事もありますので。） そして、店も不必要な２次損害も防げる事にもなるんです。 なにより、お客様が次回、気分よく買い物できる 可能性が上がるのです。 店といい関係を作るなら、言いたい事、言うべき事は、 はっきりと伝えてください。 お客様あってのお店。これは大昔から変わりませんから。 ただし、使用方法のまちがい、勘違いにはご注意くださいね。 |
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